领克08 EM-P原厂车载冰箱壳体自然开裂

投诉内容

本人为首任非营运车主，购车时付费购买整车终身质保权益，全程在授权4S店规范维保，无私自改装、拆装线路、事故磕碰、外力损伤。一周前发现车辆原厂车载冰箱侧面壳体自然开裂，无撞击、无人为使用不当痕迹；送至领克授权4S检测，门店技师现场判定属于原厂质量缺陷，符合质保索赔条件，正常提交厂家质保申请。厂家后台审核单方面否决、拒绝免费更换总成，仅口头告知不属于质量问题，未出具书面检测报告、理化鉴定、受力分析报告，未举证证明开裂系外力/使用不当导致。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经营者主张故障为人为因素导致，应当承担举证责任；不能仅凭内部审核结论口头拒保，侵害消费者三包及终身质保权益。诉求1.厂家组织独立复核、技术复勘；判定属于质量缺陷的，免费更换原厂全新车载冰箱总成，免除材料费、拆装工时费；2.若厂家坚持拒保，请出具加盖公章的书面拒保意见书，写明完整检测结论、判定依据、引用质保条款、支撑证据；3.3个工作日内安排官方专员对接反馈工单结论；维修周期超过5日，按三包政策提供代步车或合理交通补偿；4.完整留存本次投诉工单，不得因本次维权影响车辆三电、整车终身质保权益。