长安启源A07工单错标自费 记录消失

投诉内容

一、座椅问题：质保期报修，门店拖延，APP工单记录标注为自费本人座椅质保期内出现故障，2026年1月24日向该门店报修；1月26日再次通过长安官方客服951999反馈。门店告知配件未到货，让我正常用车等候通知。车辆出保之后，门店才通知配件到货。后续查看APP维修记录，该笔报修工单被登记为自费，本人实际并未支付该笔费用。二、减震器问题：安排免费维修，门店登记自费，工单记录消失 车辆出保后，以客户关怀名义安排免费更换左右后减震器总成。2026年3月28日到店，发现到店配件存在掉漆瑕疵，我当场拒收配件，直接驶离门店。当日门店生成一笔自费维修工单，次日该条工单记录在系统无故无法查询。该次本为厂家安排免费维修，门店却登记为自费，本人未支付任何费用。三、多笔免费维修工单，系统备注显示为自费本人在该门店多次接受安排的免费维修，核对APP记录发现有多笔工单被登记为自费，本人均没有实际付费。四、2026年8月4号遭遇律师函，未收到书面处理答复我就上述问题向厂家反馈后，大区工作人员多次口头联系，反复建议我前往涉事门店现场协商沟通，始终没有向我出具书面处理方案。涉事门店向我寄送律师函。五、维修工单登记的联系电话非本人号码核对该门店多份维修工单，系统登记留存的联系手机号并不是本人在使用的号码。本人诉求：1、请长安汽车总部通过官方邮箱或者951999短信，向我出具书面处理方案，针对以上五点问题逐条予以答复。2、本人拒绝再与涉事门店、大区负责人进行线下或者电话接触，请厂家仅通过书面渠道与我对接处理。