上汽名爵MG 4X误导消费强制购买增值服务

投诉内容

一、投诉对象品牌：上汽名爵涉事经销商。二、问题描述：本人近期在该名爵4S店购买MG4X车型。购车期间，销售人员口头将“乐修宝PLUS”“焕修无忧”两项付费增值服务宣传为名爵厂家首任车主官方免费福利及购车必享权益，引导本人付费购买。基于销售话术的信任，本人支付2498元购得两项服务。购车后核实发现，两项服务非名爵官方首任车主免费福利，而是第三方付费增值产品。本次消费存在以下严重问题：1. 销售虚假宣传、刻意误导，将付费第三方服务混淆为厂家官方免费权益；2.服务协议含“一经购买不予退款”格式条款，销售未作醒目提示及法定告知说明；3. 本人从未激活或使用任何服务，完全满足退费前提。三、维权经过：1. 发现问题后第一时间联系4S店协商退款，门店拒不处理且态度消极；2. 拨打名爵400官方客服投诉，客服电话回访（全程录音并文字转存），确认服务为本地汽贸公司产品，与名爵厂家无关，印证门店误导销售事实；3. 已在12315平台提交全套证据（付款凭证、服务协议、厂家通话录音文字、订单截图）；4. 自厂家客服回访至今已超24小时，厂家无任何跟进、回电及处理方案，属典型冷处理、拖延维权。四、法律依据：1. 《民法典》第496、497条：格式条款未履行提示说明义务、限制消费者权利的“霸王条款”无效；2.《消费者权益保护法》：经营者不得作虚假或引人误解的宣传，误导消费者交易，消费者有权要求退还款项。五、本人诉求：1.要求经销商及上汽名爵厂家全额原路退还2498元增值服务费；2. 要求厂家正视门店虚假宣传问题，停止消极拖延处理消费者投诉；3.要求官方给出明确处理时限与结果，不得无限期冷处理。六、可提供全套证据：1. 购车信息及凭证；2. “乐修宝PLUS”“焕修无忧”服务协议截图；3. 2498元完整付款记录；4. 名爵官方400回访通话录音及完整转文字材料。