埃安AION RT销售私自转定金 不予退还

投诉内容

本人于2026年8月16日到广汽埃安品牌体验中心看车，因对提车时间方案不满意随即离开门店。看车沟通期间，工作人员告知本人可先行支付500元作为意向凭证，用于向门店领导申请免费赠送充电桩权益，并未说明该款项为定金、不可退还。本人离店后，工作人员在本人不知情、未确认、未授权的情况下，私自将该笔款项认领并单方面转为购车定金，直接告知该款项不予退还。本人未签署任何收款单据、未确认任何价格方案、未达成购车合意，全程无任何定车、锁价、确认成交的主观意愿与书面确认。厂家后续反馈门店已将所谓购车收据上报总部，但本人自始至终不知情、未签字、未收到任何票据资料，所谓领导审批购车价格、款项转为定金等流程均为门店单方面操作，本人至今不清楚具体购车审批价格，完全属于门店私自操作、违规截留款项、恶意篡改款项性质。本人已将全部问题同步反馈至政务投诉平台，恳请监管部门介入核查门店违规操作、私自收款、拒不退款、虚假锁定订单等侵权行为，督促品牌方依规退还全部款项，并对门店违规营销及侵害消费者知情权、选择权的行为予以整改追责。