方程豹钛7车机互联功能存在缺陷

投诉内容

新车车机手车互联抖音功能存在功能性缺陷，多次反馈沟通后无有效解决方案，售后推诿无解决方案2026年7月3日，本人于凯方程豹4S店全款购置钛7车型，车辆交付完好，在质保有效期内。车辆静止状态下，手机与车机完成手车互联投屏抖音软件，出现核心故障：仅能播放当前视频，无法滑动切换下一条视频，无翻页、切视频功能，该故障100%复现，排除手机型号、数据线、网络、操作方式问题。故障出现后，本人第一时间7月7日联系4S店售后技师到店检测，门店多次调试车机设置、重置车机系统、更换手机测试，均无法修复该功能缺陷，门店表示无维修方案，只能上报厂家等待系统OTA修复，但未告知修复周期。后续本人多次拨打方程豹400官方客服热线反馈该车机功能故障，多次登记问题工单，客服仅记录问题、口头承诺跟进，无技术专员回电对接，未提供临时解决办法、无修复时间节点，持续拖延数月，问题至今未解决。该手车互联、车载影音属于车辆宣传标配实用功能，现存在永久性功能缺失，新车出厂存在车机系统设计序缺陷，严重影响日常用车体验；多次往返门店、反复致电客服耗费大量时间精力，厂家与4S店均未履行售后质保维修义务，互相推诿，未给出实质性处理方案。证据清单车辆购车发票、订单截图、三包凭证；车机互联抖音无法翻页故障实拍视频、照片到店检修沟通记录、门店技师沟通聊天截图多次拨打400客服通话记录、工单登记截图多次更换手机、重置车机仍故障的测试记录。投诉诉求（明确可执行）请方程豹厂家技术部门核查钛7车机互联抖音无法切视频的系统缺陷，出具书面故障说明，明确OTA修复推送准确时间，同步告知本人若短期内无法通过系统升级修复，提供官方认可的替代解决方案（适配车载可滑动播放短视频软件、临时车载影音补偿方案）针对本人多次进店检测、多次致电客服产生的时间、交通损耗给予合理补偿3个工作日内安排厂家专属技术专员主动电话联系本人，一对一跟进处理该故障，全程书面同步处理进度店同步做好售后配合工作，全程跟进故障修复，不得再以“等待OTA”为由无限期拖延。本人承诺以上所述全部属实，所有证据均可配合核验，恳请厂家正视新车车机功能缺陷问题，履行三包售后责任，尽快妥善处理，给予车主满意答复。