一汽大众探岳固特异轮胎开裂 底护板脱落

投诉内容

一、车辆基本情况·品牌车型：一汽-大众探岳300TSI·购车时间：[2025年3月]，至今仅[1年5个月]·行驶里程：[20000]公里·轮胎品牌：固特异（原车配套）二、质量问题描述本人车辆购买仅一年多，先后出现以下两项质量问题：1.原厂轮胎严重老化开裂：四条轮胎排水槽根部出现密集龟裂纹，购车仅一年多，远未达到正常轮胎3-5年的使用寿命，明显属于橡胶配方或生产工艺缺陷。2.底盘护板紧固件松动丢失导致脱落：车辆正常行驶中底盘护板因紧固件松动丢失而脱落。到青岛市4S店检查确认护板本体完好，已重新补充紧固件并安装修复。但4S店未就紧固件为何在正常行驶中松动丢失给出合理解释，也未排除再次脱落的可能。三、厂家及4S店处理态度本人已多次拨打一汽-大众400客服热线（4008-171-888）并到店检查。针对轮胎问题，4S店及400客服均口头答复“属正常磨损，不予索赔”，拒绝出具任何书面鉴定报告，也未能就“仅一年多即严重开裂”给出合理解释。针对护板脱落问题，4S店仅做简单修复，未排查根本原因。四、投诉诉求1.免费更换轮胎：要求厂家免费更换4条同型号全新轮胎。2.彻底排查护板隐患：要求对底盘护板紧固系统进行全面检查，查明紧固件松动丢失原因，排除安全隐患。3.书面说明：如厂家坚持轮胎“正常磨损”，请出具加盖公章的书面鉴定报告。五、事实与理由轮胎大面积龟裂严重影响高速行驶安全；底盘护板紧固件在正常行驶中松动丢失，反映出整车装配品控存在隐患，护板若再次脱落可能导致路面异物撞击油底壳等核心部件。参照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，因质量问题产生的故障，生产者应承担三包责任。厂家以“正常磨损”为由拒绝轮胎质保，且无法举证说明合理性；4S店对护板紧固件丢失仅做简单恢复，未排查根本原因。本人对此不予认可，要求厂家正视问题，切实履行质保义务。