一汽大众ID.4 CROZZ车辆助力转向故障

投诉内容

本人车辆为一汽大众ID.4纯电动车型，因原车电动方向机出现故障，2026年7月前往一汽大众授权4S店自费更换转向机总成，维修总费用7000元（材料费6000元+工时费1000元）。维修全过程事实经过：1.下单维修前期，门店售后工作人员主动向我告知：只要车辆后续按时在店内常规保养，本次更换的方向机即可享受终身质保；我先后多次微信反复车确认该权益，售后通过一汽大众官方企业微信均明确答复属实，完整微信聊天记录可截图佐证。正是依托这份终身质保承诺，我才选择价格更高的4S店原厂维修，若选择第三方修理厂维修，费用可便宜一半。2.维修完工结算时，门店以备件仓库尚未入库为由，仅出具预结单，未提供正式结算单据，我也未曾签字确认；次日才收到电子版正式结算单。3.拿到正式结算单后，我发现单据备注标质注：转向机不包含终身质保。我当即联系售后工作人员核实，对方一开始辩解该备注只是系统模板，权益依旧有效；在我再三要求门店出具加盖公章的书面终身质保承诺后，4S店突然改口，明确告知无法兑现此前承诺的终身质保。4.事发后门店给出解决方案：将新更换的方向机拆卸换回原车旧件，全额退还7000元维修费，无任何额外补偿。对此我存在两点异议网：一是全新装车备件拆卸后退回仓库二次售卖，门店备件管理极不规范；二是门店事前刻意承诺终身质保诱导消费，事后无故违约反悔，侵害消费者合法权益。本人诉求1.要求4S店严格履行此前微信承诺，为本次更换的方向机落实终身质保权益；2.若厂家、门店无法兑现终身质保承诺，恳请介入协商合理补偿，弥补我因信任虚假承诺产生的时间、精力与经济损失。