东风凯普特e星空调压缩机故障厂家反复推诿

投诉内容

本人车辆为东风凯普特e星纯电动4米2轻卡，2022年10月上牌，当前里程114087公里，随车原厂质保手册书面写明空调压缩机质保6年/30万公里，车辆尚未超出质保期限。车辆故障现象：空调不制冷，开启AC压缩机不工作；关闭空调AC后，外机冷凝器冷却风扇持续不停运转，持续耗电。联系东风汽车厂家400售后，厂家客服口头声称压缩机质保政策为2年10万公里，与随车纸质质保手册条款相冲突。厂家要求我携带质保手册，同时还要提供外部保养凭证，才允许到服务站检测处理。本车没有做过保养，不存在保养凭证。空调压缩机故障属于零部件本身质量问题，和车辆常规保养没有因果关系。厂家将提供保养凭证作为受理质保的前置条件，服务站表示可以以无站内保养记录为由拒赔质保。厂家不正面回应该争议，反复把矛盾推给线下服务站。我的诉求：1、请东风按照随车纸质质保手册约定，对空调压缩机做原厂设备故障检测；2、在未证明“未做保养直接造成压缩机损坏”的前提下，不得以缺少保养凭证拒绝质保索赔；3、如判定拒赔，请出具加盖公章的书面拒赔鉴定文书，写明故障因果关系。