长安福特福睿斯出险未更换定损配件

投诉内容

本人车辆2018年发生单方事故，右侧两扇车门受损开裂，保险理赔定损方案确定为更换两扇车门，交由授权4S店进行维修。当时本人致电人保客服核实维修方案，客服答复为车门更换。后续懂车帝、瓜子平台检测人员检测确认，车辆右侧两扇车门实际均为钣金修复，并未全部更换。调取保险记录显示登记为右前门更换、右后门维修。福特方面告知右后门维修、右前门更换总成并做喷漆处理，但右前门仅在与后门维修相同高度位置做局部喷漆，情况十分可疑。怀疑福特授权4S店以更换车门名义向保险公司申报理赔，实际对车辆进行钣金维修，涉嫌骗取保险理赔款。现涉事4S店已经退网，厂家以此为由让车主自行处理，拒绝承担相应责任。要求厂家介入核查当年维修工单、配件出库记录，核实车门实际维修情况，厘清事故维修存在的问题，给出正式处理方案。