小鹏MONA M03高速NGP无故急刹车

投诉内容

2026年8月22日20:48，本人驾驶小鹏MONAM03（购车价129800元）在S12申嘉湖高速往安吉方向正常行驶，路况良好无任何障碍物，NGP辅助驾驶状态下车辆突然从102km/h急刹至76km/h，严重危及行车安全。向厂家售后投诉后，智能远程诊断工程师出具书面结论，承认“车辆请求减速““暂未发现明显障碍物““系统识别受到干扰导致低概率探测偏差车辆发起异常减速“。但针对本人追问的OTA修复时间、事故责任认定等核心问题，售后人员称无具体版本号、无明确时间，并要求用户“向保险公司报案“，以到店检查结果为准。厂家承认系统存在探测偏差，但拒绝书面故障报告、拒绝明确修复计划、拒绝责任书面承诺，将风险转嫁给消费者。诉求：书面故障报告、OTA修复时间、责任认定承诺、合理补偿。