零跑C10厂家单方面违约取消已支付订单

投诉内容

本人是零跑车主。本人参与零跑APP官方活动获得10000能量（10能量=1元）。随后在零跑商城使用该能量成功下单并完成支付，买卖合同已合法成立。然而，零跑汽车在未提前公告、未征得本人同意的情况下，后台以“系统出错”为由，单方面强制收回本人账户内已到账的能量，并直接将本人已支付成功的订单取消。事后客服仅以“系统原因”致歉，拒绝恢复订单。本人发现平台规则中虽有“系统故障可收回能量并取消订单”的条款，但该条款在注册及下单时无显著提示，且赋予了商家单方面认定错误、任意取消历史订单的无限权力，实质为“最终解释权归商家”的变种，属于排除消费者主要权利的不公平格式条款，依法应属无效。