埃安AION S Plus中创新航动力电池故障

投诉内容

本人车牌号：广汽埃安车主，车辆搭载中创新航177Ah动力电池。厂家官方发布公告，承认该批次动力电池存在批量制造缺陷，并出台专项售后保障政策。原厂电池出现故障，不存在碰撞、泡水、电路改装等人损情况。故障后本人自费在外更换电池，申请补偿时，厂家以维修门店不具备高压动力电池维修备案资质为由拒绝受理。异议：1.电池故障属于出厂原生制造缺陷，故障原因与维修门店资质无关；2.厂家发布电池公告时，并未注明“必须在备案门店维修才能享受补偿”，该限制属于事后单方面新增条款；3.法律法规没有要求消费者只能选择指定门店维修，车企设置不合理理赔壁垒。诉求：1.受理本人电池更换费用补偿申请，审核维修支出凭证；2.出示该资质限制对应的正式政策文件以及法律依据；3.安排高级客诉负责人主动协商解决方案。投诉内容：本人于20286年8月9日在湛江埃安授权直营店提交售后赔付及配件更换申请，资料完整，符合厂家售后政策。截至目前已过去13个工作日，门店全程无任何进度告知，无人对接处理。本人致电广汽埃安400官方客服反映问题，客服仅口头记录，拒绝生成正式售后工单、不提供工单编号，不承诺回访时限，存在压单、逃避售后责任的行为。经销商与厂家售后互相推诿，长期漠视消费者权益，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，现提出诉求：1.广汽埃安总部加急督办该售后事项，24小时内安排专属专员联系本人；