2020年二季度汽车投诉分析报告

　　7、轮胎投诉分析

　　2020年二季度，德系品牌投诉占比出现异动，较上季度提高了25.7个百分点，排名各国别品牌之首，与一汽-大众速腾等数款大众品牌车型投诉量异常增多有关，投诉故障问题集中表现为“轮胎开裂”。

　　8、车身附件及电器投诉分析

　　二季度，日系品牌车身附件及电器投诉占比继续攀升，占比较上季度提高8.8个百分点，排名升至第二位。反观自主品牌，投诉占比持续下降，本季度投诉占比降至近一年来的最低点，较去年同期下降3.9个百分点。TOP5故障问题中，“影音系统故障”和“车身异响”分列前两位，投诉量均超过千宗，其中“影音系统故障”投诉集中在吉利部分热销车型中，而“车身异响”则来自于一汽马自达部分车型中。