星途星纪元ES官方二手车终身质保不兑现

投诉内容

本人在2025年9月9日购买奇瑞旗下星途品牌汽车车型为星途星纪元es增程版，在购买前已明确告知销售购买后有需要过户的情况，问是否可以参加奇瑞官方认证二手车，从而延续终身质保，销售的回答是是可以参与；奇瑞汽车在2024年3月4日官宣旗下奇瑞、星途、捷途、iCAR四大品牌全系车型整车+二手车终身质保，官方认证二手车满足条件可延续原车终身质保；本人为星途星纪元ES首任车主，车辆未过户、车龄＜3年、全程在星途授权4S店保养，非营运性质，符合奇瑞集团「四大品牌官方认证二手车终身质保」政策。现欲通过奇瑞官方认证二手车渠道将车辆过户至亲属名下，申请延续终身质保，但多次拨打星途400官方热线，客服告知因品牌内部原因无法给我办理该业务，因内部原因没开通渠道不等于可以不履行承诺。商家以内部流程为由拒绝履行对外公开承诺，本质是违约和虚假宣传。现要求星途品牌官方延续终身质保或退车处理！