一汽丰田bZ5购车时承诺充电桩服务未兑现

投诉内容

本人2026年2月购入丰田纯电车型，车辆原归属门店名下，未曾上牌上路，购入后完成过户，本人为个人非营运首任车主。购车时销售人员承诺可自行报备电网后由门店负责安装充电桩，如今门店却以车辆原为展车归类为二手车为由拒绝履约，购车合同内也未标注展车无法享受充电桩相关权益。按照品牌官方规定及门店同期宣传内容，该车型个人非营运首任车主可享受免费充电桩、安装服务及充电金福利，原登记主体不符合申领资格，本人各项条件均满足官方赠送要求。此前反馈问题后，相关人员仅简单说明缘由，未给出有效处置方案，承诺回访也并未兑现，后续不再跟进处理。沟通中工作人员只强调门店规定，回避自身销售疏漏问题，要求消费者承担相关损失，整体消费体验较差。