奇瑞瑞虎8L销售承诺购车补贴未兑现

投诉内容

本人2025年9月10日，在山东临沂沂水购买奇瑞家用乘用车，购车时门店工作人员明确承诺：完成旧车置换，即可享受奇瑞厂家官方置换补贴，本人当场按门店要求完整提交全部旧车过户、置换全套手续，配合门店完成置换流程。购车后等待数月，置换补贴始终未到账，我多次拨打奇瑞官方客服热线查询补贴进度，客服后台查询反馈：未查到临沂广谱门店提交的任何置换资料。后续了解到，经销商临沂广谱现已退网，厂家网络部门正在对该经销商清算。我多次致电奇瑞客服，要求客服对接负责临沂广谱清算的内部网络部门，调取门店存档的置换手续资料，核对本人置换信息，但客服统一回复自身无权限对接清算部门，拒绝登记、上报我的诉求，持续推诿拖延，至今未兑现当初承诺的置换补贴。补充客观情况：当初全部购车合同、置换纸质材料均留存于现已退网的临沂广谱门店，本人目前仅持有机动车销售统一发票，置换材料缺失并非本人过错。本人已完整履行消费者全部义务，奇瑞厂家不能因经销商退网清算，单方面无视当初购车时承诺的置换补贴政策，损害消费者合法权益。 投诉诉求如下： 1.协调奇瑞厂家清算部门，调取临沂广谱、沂水景泰门店存档的本人全套旧车置换资料，核对置换真实信息；2.严格按照奇瑞厂家官方置换补贴政策，足额向本人发放约定置换补贴款项；3.针对奇瑞官方客服消极接待、推诿消费者合理诉求的行为，进行内部服务整改，并持续以电话形式同步告知本人全部处理进度与最终办结时间。