方程豹钛7新车频繁出现转向失灵

投诉内容

7月17第一次发生行驶突发方向盘卡死（4S店给出一般故障），7月20维修好不到半小时再一次方向盘卡死，差点发生交通事故，可是到了4S店他们工作人员说不能保证维修后不出现第三次，也不给退换，所以我们选择了投诉车库实验室/400/12315，23号4S店给出检测结果：产品质量问题。他们线上跟我沟通处理方案，一边“我们尽量争取”“我们会申请”，一边劝我撤诉。沟通的过程一直停留在口头承诺微信文字，中间约面谈也是罗列出一堆不合理的条约，还歪曲事实，把产品质量问题写成自然使用习惯导致，到目前已经过去半个月，一份正式的文件我都没有收到过，协商内容也没有落实在文件上盖章。我就想知道产品质量问题厂家跟4S店到底要不要处理，还要拖多久，一系列的影响都要我们消费者自己承担吗？