腾势N8L高速行驶出现刺耳高频噪音

投诉内容

车辆在高速行驶时突然出现刺耳的高频噪音，同时内外循环切换失灵，车窗玻璃也结满霜。我随即致电腾势客服反映情况，但迟迟无人回电。一小时后再次拨打，才有人线上对接，表示需联系拖车将车送至沈阳门店。我询问能否远程协助处理智驾刹停的问题，对方回复必须进店检查，远程无法解决，并称担心安全可暂不使用智驾。无奈之下，我只好挂断电话。 由于高速拖车实在不便，我只能低速驶离高速，随后联系了沈阳腾势中心，却得知已下班。第二天到店时，发现门口堵车严重，根本开不进去，店内连一个停车位都没有。在马路边等了十多分钟，给工作人员打电话后才有人出来接待，却告知需排队两个半小时以上，且不一定能排上检查。我播放了录制的异响视频，工作人员猜测可能是引擎模拟器的问题。因等待时间过长，我请对方帮忙导航至同城另一家腾势店。然而到了第二家店，在接待区又等了许久，始终无人搭理。我气愤之下直接拨打了投诉电话。 在店期间，我将异响视频播放给多位工作人员听。第一位维修师傅让我开车带他试车，跑了数十公里后，他表示没听到异响；我觉得声音非常明显，他却说让技术经理来处理。更意外的是，试车途中前风挡玻璃被石子崩坏。回店后，技术经理又让我上车试车，我让他自己开车去试。他试回来说胎压偏高，胎噪声较大，并未听到高频异响，并再次要求我同去试车。我强调高速时异响特别明显，再次播放视频给他看。他们承认声音确实很大，像是电器发出的。之后我一直等到下午三点多，被告知已升级系统，并由维修师傅陪我上高速再试一次。高频蜂鸣声虽略有减小，但问题并未彻底解决。 这里需要表扬的是，最后一次试车回店后，维修师傅发现玻璃水用完了，主动加了两瓶，还见玻璃太脏帮忙冲洗了车身，这位师傅确实很负责。因行程紧，当晚需赶往下一城市，当天在店里试车已跑了一百多公里，实在耗不起。离店前我索要维修工单，起初说开不了，后来说只能手写，经我强硬要求才勉强给了一张机打的维修单，但称结算单无法提供。腾势自称比亚迪旗下的高端品牌，可这样的服务实在令人失望：新车出问题，救援被踢皮球，到店无人接待，维修不给工单，问题也修不好。所谓“高端”，究竟体现在哪里呢？