零跑A10购车前更换充电口盖未告知

投诉内容

本人为零跑A10车主，4月1日订车，5月10日通过零跑APP查询到新车已到店，车辆标注为非运损新车。咨询门店工作人员，对方告知车辆仅做PDI检测与系统升级，当日致电零跑400官方客服确认，工作人员明确保证车辆无任何问题，有问题绝不交付，且本人可现场验车，车辆存在问题可拒绝提车。5月10日至5月14日提车前，全程无交付工作人员对接车辆交付事宜，本人当即对车辆状态产生质疑。本人于5月14日正常提车上牌，用车后发现车辆存在异常，对比同款在售新车后确认：车辆充电盖存在拆装痕迹、车身缝隙不均匀，可判定门店在售车前私自更换充电盖配件，并非原厂全新原车配件。本人于5月31日向厂家正式反馈该问题，2026年6月3日厂家工作人员电话沟通时，并未否认门店拆装更换配件的事实。时隔数分钟后厂家改口，称门店拒不承认更换过充电盖，系统内无任何维修记录、无配件出库记录，刻意隐瞒售前拆装更换配件的事实，售前未履行如实告知义务，严重侵害消费者知情权与选择权，属于典型销售欺诈行为。现正式提出明确诉求：1、零跑厂家须于2026年8月15日前，出具车辆出厂无质量问题、出厂未拆装更换配件的官方书面证明，并发送至本人指定邮箱；2、门店须于2026年8月11日前，出具未私自拆装、未更换该车充电盖配件的书面证明并上传厂家备案；3、厂家须于2026年8月15日下班前，将门店及厂家两份书面证明统一发送至本人邮箱；4、若2026年8月11日下班前无法提供上述全部合规书面证明，即可认定零跑厂家及门店存在售前私自拆装车辆、更换配件、刻意隐瞒车况、欺诈销售的违法行为。本人将依据《消费者权益保护法》相关规定，要求全额退还全部购车款项，并依法执行退一赔三的惩罚性赔偿。恳请零跑官方正视问题、积极履职，在规定时限内给出合规、公正、可落地的解决方案，保障消费者合法权益。