奇瑞QQ冰淇淋随车充电枪插头烧蚀发黄

投诉内容

我于2023年11月在商丘购车一台，当时承诺3年60000公里质保。一直按规定进行保养。今年2月份发现随车充电枪插头发黄，有烧蚀痕迹，存在安全隐患，随即向4s店提出。4s店答复不在质保范围内，也不存在安全隐患。我即向奇瑞售后服务电话4008838888提出投诉，要求拿出不在质保范围的依据，和对方书面承诺如发生安全意外由其负全部责任。当时是3月初，距今已经近4个半月，之后我前后不下10次拨打400电话，又拨打了12315电话，该公司先是拿出一份所谓的“内部文件”（不是纸质版，而是工作人员手机上的照片），我要求复印时，对方答复说可以让我看但不能复印提供给我，他们可以12315等有关部门提供。随后我拨打了12315电话，12315工作人员向他们提出索要这份文件，至今没有提供，而是向12315回复说是凭“经验”判断不是质量问题。这些理由让我无法信服。我的诉求是商丘成翔汽车销售服务有限公司按照购车时3年60000公里质保的承诺免费更换随车充电枪，避免安全隐患。否则要向我和12315提供不是质量问题的合法依据。厂家回复仍然没有提供不是质量问题的合法依据，拒不履行构成承诺3年60000公里免费更换，且拒不提供一旦出现安全隐患由其负责的书面承诺。