奇瑞QQ冰淇淋三合一充电器问题

投诉内容

本人于2023年1月31日购置一台奇瑞QQ冰淇淋纯电动车辆，购车当日已正式签署《奇瑞QQ冰淇淋首任车主终身质保服务协议》，协议明确约定，车辆首任非营运车主除协议列明的易损、易耗零部件以外，整车所有未列明零部件均可享受终身质保服务。车辆日常正常使用期间，本人始终严格按照厂家要求，全程在奇瑞新能源官方授权售后服务网点完成定期保养维护，从未私自改装高压线路、交由第三方拆解三电系统，车辆未曾办理过户手续、未变更营运使用性质、行驶里程未超出协议限定标准，完全满足终身质保协议约定的全部履约条件。2026年8月，车辆突发无法充电故障，本人将车辆送至奇瑞官方授权售后门店检测，检测结果判定故障原因为三合一CDU车载充电机损坏。该零部件并未列入终身质保协议标注的自费易损件清单，同时车辆原厂《使用说明书》第九章质量担保条款也将车载充电总成归入三电核心质保范畴，依据两份官方书面文件约定，该配件理应纳入终身质保免费维修更换范围。但奇瑞厂家及售后门店无故拒绝履行终身质保协议相关义务，不同意免费维修更换故障三合一充电机，厂家给出拒保理由为该配件属于内部文件划定的特殊零部件，不在终身质保覆盖范围内。这份所谓内部文件并未附随购车时签署的质保协议，也未写入随车配发的官方使用说明书，车辆销售环节工作人员未就此向本人履行告知义务，厂家单方面划定免责范围，违背双方正式签订的服务协议，存在明显违约情形。此后本人多次拨打奇瑞官方客服热线4008838888反馈申诉，客服仅简单转达交由线下售后门店对接处理，线下授权门店又以厂家后台审核驳回为由拒不落实协议约定的终身质保服务，双方相互推诿，问题长期未能妥善处置。奇瑞新能源无视已签署的纸质终身质保协议以及随车公开的官方说明书条款，以未对外公示的内部文件凌驾于公开承诺的售后约定之上，严重侵害消费者合法权益，现正式发起投诉，诉求如下：1.依据签署的终身质保协议与车辆使用说明书官方条款，免费质保更换故障三合一充电机；2.对本次投诉处置过程中推诿不作为的客服及售后工作流程开展核查整改；3.出具加盖官方印章的书面正式答复，后续不得凭借未公示内部文件随意缩减对外承诺的质保权益。