东风日产N7自动泊车致车辆损坏 厂家不予赔付

投诉内容

本人日产N7车主，车辆存在两项原厂质量缺陷，4S店维修操作失职，厂家售后持续推诿甩锅，漠视车主财产安全，维权半月未得到有效解决方案，消费者合法权益遭受严重侵害。1.车辆原生质量问题，遥控自动泊车存在严重程序缺陷，泊车过程中无故暂停，属于出厂自带系统故障，7月6日专程前往4S店检修，后被告知泊车环境不好（实测位置为平坦路面标准车位）。2.4S店重大操作失职，直接造成关键证据灭失：7月6日进店检修时，维修人员未书面告知、未出具维修工单，私自将车机恢复出厂设置。该操作会自动关闭行车记录仪，维修人员知晓该规则却未提醒，也未协助恢复记录仪功能，给后续事故取证造成阻碍，本次操作无任何书面记录，有意规避责任。3.自动泊车故障引发车辆碰撞，厂家设置不合理理赔门槛，各方相互甩锅：检修完毕后，我测试重置后的自动泊车功能，车辆系统失控撞击墙体，造成左后大灯受损。事故发生后第一时间报备保险并留存现场照片，小区监控能够拍到车辆开启自动泊车专属双闪，厂家后台可调取完整车辆运行数据，足以证明事故发生在自动泊车工作期间。厂家仅因碰撞位置处于监控盲区便全盘推脱责任，单方面要求我提供行车记录仪视频，无视4S店操作致使记录仪关停的客观情况。我先后4次前往物业调取监控提交厂家，已尽力完成举证，厂家掌握全部后台运行数据却拒绝核查，将责任全部归于车主，又把问题转回4S店，门店也不提供处理方案，双方来回推诿，无视产品缺陷与门店操作过错。4.售后消极不作为，放任安全隐患：自动泊车是厂家重点宣传的智能配置，系统故障可引发车辆碰撞风险，安全隐患持续搁置。此前听从门店建议购置相关保险，出险后又以证据不足拒赔，销售承诺无法兑现。厂家持有车机重置日志、自动泊车运行数据等后台记录，具备还原事实的条件，却拒不履行举证义务，将取证成本全部转移给消费者。4S店无工单私自操作车辆、未尽告知义务，存在明显服务过错。厂家与门店相互扯皮，拒不履行保险责任与产品质量相关义务。本人诉求如下：1.全额承担本次自动泊车故障引发碰撞产生的车辆维修费用；2.针对专营店无工单私自重置车机、未尽告知义务的失职行为，服务态度恶劣等问题出具正式书面整改说明；3.针对产品问题、质量问题导致本人耗费大量时间及精力来解决此问题，做出一定的补偿。