广汽本田雅阁右前大灯内有水雾且大灯不亮

投诉内容

本人于2026年7月28日在广汽本田购买广汽本田雅阁一台，目前仅行驶400公里洗车后后发现右前大灯内有水雾且大灯不亮。8月18日4S店检查，确认右前大灯存在内部裂纹，4S店于2026年8月18日向厂家申请保修（有维修工单为证）。厂家在未进行任何实质性检测、未出具任何书面鉴定报告的情况下，仅口头回复“外力造成”，拒绝承担三包责任。事实是：大灯外观完好无损，无任何撞击、划痕或受力痕迹，裂纹位于大灯内侧，若是外力导致，外部必然有受力痕迹，与事实不符。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车辆在包修期内出现质量问题应免费维修，若主张人为外力免责，应由经营者承担举证责任。现要求厂家及4S店免费更换原厂全新右前大灯总成。