埃安AION S Plus动力电池故障 不退费

投诉内容

本人皖ADM1929埃安AIONS?Plus车主，本次为二次投诉，原车库实验室投诉编号：1741647。 厂家8月11日在平台回复承诺安排经销店核实处理，但之后厂家、合肥宝湾4S店没有任何人主动联系我，仅有模板文字回复，没有任何实际处理动作。 车辆为厂家批次动力电池质量故障，无泡水、无撞击事故，符合厂家7月28日本批次电池退费公告，本人自费16000元更换动力电池，持有维修发票、沟通录音证据。 4S店口头称已经提交退费申请，需要等厂家拨款才退款；厂家客服又将问题推回4S店，双方来回推诿扯皮。 我8月1日已经拨打400客服建立投诉工单，长达20天没有厂家专员跟进。8月20日致电厂家客服（工号7020），客服只答应内部核实，不给出明确处理时限。 诉求： 1、核实4S店16000元退费申请是否真实提交，以及提交时间； 2、按照7月28日厂家公告政策退还电池维修费16000元； 3、厂家安排专人在明确时限主动联系本人，出具完整处理时间表； 4、厂家总部直接督办，禁止厂家与门店互相拖延甩锅。