东风雪铁龙凡尔赛C5 X转向助力系统故障

投诉内容

车型：东风雪铁龙C5 X2024款1.6T享不凡 购车一年半，车辆尚在整车质保期内。 车辆正常行驶途中，突发转向助力失效，报故障码C110C，方向盘突然变重，失去助力，存在严重行车安全隐患。车辆拖车送入4S店，至今已经留置店内一个月，一直没有得到处理。4S店检测确认方向机故障，但是拒不给质保索赔。拒保理由：第三方修理厂拆装时，把方向机外壳有点痕迹，以此判定人为原因损坏。4S店告知我，已经两次向厂家提交索赔申请，厂家两次拒保。 痕迹仅仅附着在方向机外壳外表面，方向机壳体完整、没有开裂、没有破损、没有缝隙，C110C属于方向机内部电路板电子故障，外壳只是外部保护壳，外壳外表的轻微，物理上不可能烧毁内部电子元器件。厂家两次拒保，全部是依据4S店单方面上报材料判定，厂家没有看到我手上完整实拍证据。截至目前，我本人从未收到东风雪铁龙厂家出具盖公章的正式书面拒保通知书，全部拒保消息都来自4S店口头转述。依据家用汽车三包规定，如果厂家、经销商判定为人为损坏，举证责任在商家，需要出具加盖公章检测报告，说明油污和内部电子故障的完整因果关系，不能仅凭外壳外观污渍口头拒保。本人已经在12315平台同步提交投诉。投诉诉求： 1、请厂家技术部门独立重新核验我提交的照片证据，重新评估故障，撤销此前两次拒保结论，按质保政策免费更换故障方向机总成，消除行车安全隐患。 2、如果厂家依旧坚持拒保，请向我出具盖神龙汽车有限公司公章的正式书面拒保文件，写明检测依据、故障因果原因。 3、尽快处理滞留4S店长达一个月的车辆，不要继续无故拖延。