一汽丰田卡罗拉转向异响 售后不质保

投诉内容

一汽丰田卡罗拉双擎转向系统异响，经销商拒不出具维修检测记录，厂家 400-810-1210 多次催办无回应，质保即将到期车辆基础信息 - 品牌：一汽丰田 - 车型系列：卡罗拉双擎 1.8 - 年款：2023 款 - 购车发票日期：2023-09-14 - 整车包修到期时间：2026-09-14（3 年或 10 万公里） 投诉详情本人朋友名下上述一汽丰田车辆尚处在厂家 3 年整车包修期内，距离包修到期仅剩十余天。车辆出现转向系统故障：P 挡原地打方向转向机以及方向盘产生明显异响，行驶掉头、转弯时底盘存在发飘、异常震感，故障现象逐步加重，存在安全隐患。我们多次前往授权 4S 店上报故障，要求排查处理。店方仅口头告知该问题属于该批次车辆通病，称不影响行驶；并告知需要继续多行驶里程，待故障现象更加严重、达到厂家内部换件标准之后，才可以按三包政策更换转向轴等相关配件。虽多次到店反馈故障，但经销商始终没有出具对应的维修记录、检修记录以及书面检测报告。最近一次进店反馈时间为 2026 年 7 月 28 日，店方依旧口头判定故障不严重、不影响行驶，仍然拒绝提供任何书面检修材料。此后我多次拨打一汽丰田 400-810-1210 官方客服热线，正式申报质保期内质量故障，并说明该车辆异常现象与该批次 2024 年被召回车辆现象相似。每次通话中我均明确询问：当前投诉工单已派发给哪位负责人、是否已联系授权 4S 店、故障处理进展到哪一步，并要求在工单中备注每次来电的时间节点，且每次均标注加急处理。但客服始终未告知工单负责人信息及处理进展，仅口头告知会安排回访，截至 2026 年 8 月 27 日 13:50，本人从未收到厂家或 4S 店的任何主动回访回复。2026 年 8 月 27 日 14:15，我再次致电 400-810-1210，明确告知厂家：若当日 16:30 前仍无人就该故障进行回访答复，我将向车库实验室、12315 市场监管等平台正式提交投诉。截至该时限，厂家及 4S 店仍未作出任何回应。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条，修理者应当建立修理记录存档制度，保存期限不得低于 6 年，消费者有权查阅、复制车辆修理记录。当前质保即将到期，4S 店以 “故障不够严重” 为由拖延处置质量问题、拒不提供维修档案，厂家 400-810-1210 热线对消费者多次加急催办不予回应，存在故意拖延至质保过期免除三包责任的嫌疑，严重侵害消费者合法权益。投诉诉求 1、要求涉事 4S 店立即向我提供历次进店的全部维修、检修、检测书面记录，履行三包法定义务； 2、厂家务必在整车包修到期前，对车辆转向异响故障开展完整检测，出具正式书面检测报告，按三包规定处理质量故障，不得要求故障恶化后再予以维修更换配件； 3、厂家对我多次拨打 400-810-1210 热线申报故障、催办进展的登记情况予以确认，保障我在质保期内已正式申报故障的合法权益； 4、厂家就 400-810-1210 客服多次承诺回访但始终未予回复的情况作出说明。