2016年二季度汽车投诉分析报告

　　（六）、投诉车型分析

　　2016年二季度投诉最多的车型仍是紧凑型车和SUV，分别达4102宗和3964宗，两者投诉量之和占总体的近八成。中型车投诉位居第三，为1186宗，小型车456宗，位列第四，MPV为122宗，位列第五，面包车、中大型车、微型车、豪华车、跑车依次减少，分别为101宗、99宗、61宗、8宗和7宗。

　　（七）、投诉区域分布分析

　　2016年二季度，苏、粤、鲁仍是汽车消费者投诉重点区域，与上一季度不同的是江苏省投诉量增加77宗，广东省投诉量减少89宗，两省名次交换，其中江苏省投诉量1167宗，占全国投诉总量的11.5%；广州省投诉量达1112宗，占全国投诉总量的11.0%；山东省投诉量907宗，比上季度减少62宗，占全国投诉总量的9.0%。其他省份浙（742宗）、川（597宗）、豫（561宗）、冀（532宗）、鄂（478宗）、皖（398宗）、湘（373宗）、京（309宗）、闽（285宗）、陕（274宗）、辽（266宗）、渝（248宗）、赣（231宗）、桂（223宗）、晋（179宗）、云（163宗）、贵（154宗）、沪（150宗）等依次排列。

　　（八）、投诉类型分析

　　2016年二季度，消费者汽车质量问题投诉量比上季度减少740宗，占比下降了2.5%；服务问题投诉量基本不变，综合问题增加183宗，占比上升2.3%。

　　2016年二季度，消费者质量问题投诉8487宗，比2015年二季度增加298宗，同比2014年同期增长37.7%，达3203宗。服务问题投诉578宗，比2015年二季度减少39宗，同比2014年同期减少了57宗。综合问题投诉1095宗，比2015年二季度增加274宗，同比2014年同期增长81.6%，达492宗。

　　（九）、质量问题投诉类型分析

　　2016年二季度，汽车质量问题投诉中涉及车身附件及电器系统投诉问题最多，达4435个；其次是发动机问题，达3126个；变速器问题2929个，轮胎、前后桥及悬挂系统、制动系统、转向系统、离合器依次减少。在质量问题排名前二十个问题中，轮胎开裂问题首次成为重灾区，功能异响问题仍是投诉重点，其中变速器异响居首。