2016年二季度汽车投诉分析报告

　　1、发动机质量投诉分析

　　2016年二季度数据报告显示，发动机故障投诉量在整车八大类系统中排行第二，发动机异响在发动机故障类别中投诉居首位，在整车所有故障类别投诉中排行第三，环比下降两个名次，在发动机36类故障类型中，发动机异响、漏油、抖动、烧机油和故障灯亮依然是消费者重点投诉故障。按国别分析，国产品牌车的投诉占比居首位，占总投诉量的38%，环比下降7个百分点，在发动机方面投诉表现最好的是韩系车，仅占发动机投诉量2%。

　　2、变速器质量投诉分析

　　2016年二季度数据报告显示，在变速器类投诉中，变速器异响依然是车主投诉的重点，占据变速器类投诉总量的三分之一，变速器异响和顿挫占据了变速器类投诉总量的半壁江山。前五类故障投诉量占据总投诉量的74.8%，环比下降8个百分点。从国别来看，国产车变速器投诉量虽排行第一，但是较上季度相比下降8个百分点，投诉量和美系车相差不大。德系车投诉量环比些微上升，表现最好的是韩系车，仅占1%。

　　3、离合器质量投诉分析

　　2016年二季度数据报告显示，离合器在汽车八大类系统投诉量中数量最少，当然这也和自动挡车的普及有关。在离合器类投诉中，故障分类较少，表现较为集中的故障是离合器异响。从国别来看，国产车离合器投诉依然排行第一，但是环比下降10个百分点，由此可见在发动机变速器离合器等车辆核心部件上，国产车的技术虽然不断进步，但和发达国家相比仍存在一定差距。

　　4、转向系统质量投诉分析

　　2016年二季度数据报告显示，在转向系统投诉中，异响类投诉依然位居榜首。涉及到车辆行驶安全性的故障中，转向系统失灵故障占转向系统投诉总量的12.1%，环比上升3个百分点，望厂家能以消费者为本，努力改善车辆的行驶稳定性。国产车在转向系统投诉量中占比52%，与上季度持平。