星途星纪元ES赠送保养口头承诺不兑现

投诉内容

销售离职我竟毫不知情，也无人告知。2024年8月购车时，销售和当时店里经理承诺终身免费保养，但合同仅体现三年保养，称不然财务不好处理。 2025年5月14日，当地4S店告知车辆需保养，却非之前承诺的终身保养。我当即联系购车方，要求将终身免费保养事宜录入系统，对方称终身保养必须在他们处做，且会去了解相关事宜。5月15日，对方以抱歉口吻表示会盯着处理，还说可从售后买套餐兑现权益，销售已离职，他会全权处理我的免费保养疑问，我同意了。 当天我去保养，负责人未出面，保养完我就回去了。5月17日，我在售后群提及保养口头承诺与合同不符，无人回复。此后，直到2026年3月7日，我再次提及保养事宜，对方才说等我过去当面定后续保养事宜。4月26日，我在微信群艾特负责人请其有空过来谈保养，无人回应。4月29日，保养后车辆充电问题发到群里才有人回复，对我说的保养事宜却装聋作哑、顾左右而言他。 我反馈给厂家，对方明确称口头承诺不作数，一切以合同为准。联系当时销售，她也说有免费保养这回事，但店里不认她也没办法。我承认自己没强硬要求把终身免费保养写进合同有一定问题，但难道你们培养销售就是用欺瞒手段成交订单吗？负责人也顾左右而言他，这家店肯定存在道德问题。我多次跟售后反映车况问题未得到及时回复，都理解忍耐了，还希望有专人对接或添加联系方式，也一直无人回应。当时承诺“店大服务好”，经理还说销售跑了店不会跑，可如今销售和你们培训的与客户聊人情道德成单后就不管不问、避而不答，你们自己有人情有道德吗？我希望厂家及时给我回复。