星途星纪元 ES车机系统未能提供OTA升级服务

投诉内容

本人实名投诉车企虚假宣传、拒不履行OTA升级承诺、售后不作为，具体问题如下：1.官方承诺未兑现厂家承诺4月5日完成全量推送智驾系统更新，截至4月6日本人车辆仍未收到任何推送，承诺形同虚设。2.拨打400售后推诿不作为从3月30日开始多次拨打厂家400客服电话反馈升级问题，对方仅记录不处理、不跟进、不给出明确时间，问题始终无人解决。3.专属服务群形同虚设官方建立的车主专属服务群无人响应、无人跟进，反馈问题长期石沉大海，服务承诺完全落空。4.付费智驾服务无法更新本人购买城区智驾版本，之前因为功能缺陷不能使用，此此次新版本有改善，却因厂家不推送正式版更新，导致付费功能无法正常使用，侵害消费者合法权益。5.涉嫌虚假宣传与提供特调车厂家在3月21日智驾大赛宣传中声称已正式推送2.8版本，参赛车辆均以2.8版本参赛；而普通用户截至4月6日仍未收到该版本，明显涉嫌给大赛提供特调车、虚假宣传、误导消费。综上，厂家存在公开承诺违约、售后不作为、虚假宣传、区别对待用户等多项问题，严重侵犯车主知情权与公平交易权。诉求：立即按承诺推送正式版系统更新、书面道歉、妥善处理售后问题。