东风日产NX8购车订金经销商不予退还

投诉内容

东风日产南方大兴专营店刻意隐瞒车辆来源，诱导消费者通过APP预订预售新车，实际准备交付的是跨店调拨存量现车，相关入库资料、检测报告均是产生纠纷后才被动提供。7月19日，我试驾日产NX8后有意购车，销售人员告知新车必须通过东风日产官方APP下定、预订预售排产车辆，并线上支付定金。基于APP预售排产模式，我合理预期能够订购厂家全新排产新车。7月25日，门店通知我于7月26日到店验车交付。整个交易流程存在多处重大违规问题：1.刻意隐瞒车辆关键信息，侵犯消费者知情权拟交付车辆早在我APP锁单之前，在其他门店通过现金支付的内部采购方式已完成入库，属于外店跨店调拨库存车辆。该信息会直接影响我的购车决策，但门店全程未主动告知。2.线上订单体系存在重大漏洞，厂家宣传与实际履约不符我在官方APP的有效预售订单编号，厂家后台无该订单排产、物流记录。门店一方面利用APP预售定车通道收取定金，并未申报排产；另一方面却在私下调配他店的存量车辆，消费者无法通过官方渠道核验订单真实性。3.订单信息严重碎片化，信息不透明APP仅推送三条零散状态变更，无法查询车辆入库、跨店调拨完整流转记录，车辆来源、轨迹无从核实，消费者始终处于被动接收信息的地位。4.现场争议处置方式反常，缺乏标准化流程现场验车时，我针对车辆零部件生产日期差异提出合理质疑，门店仅口头简单答复，未能当场出示完整资料予以佐证。在消费者不清楚下一步交付流程的前提下，门店单方面提交申请撤销已锁定车架号，处置流程草率。5.新车售前品控落实不到位，交付服务不规范纠纷发生后门店提供的PDI单据无单位公章，缺少新能源车辆必备的三电系统等核心检测项目。售前检测流程简化缩水；现场交付服务潦草，难以让我认可门店交付品控能力。我原本正常准备提车，收到交付通知后已经网购车辆配套配件，并无无故退订的主观意愿。由于经销商一系列不诚信、不规范操作，双方交易信任彻底破裂，我拒收车辆。后续门店提出重新下单订车的补救方案，但门店已先存在隐瞒信息、流程违规、不透明交易等过错，诚信交易的信任基础已经完全消失。事后补救措施，并不能抵消前期存在的问题，无权强制我恢复信任继续交易。诉求：督促东风日产南方大兴专营店全额退还购车定金。