北京奔驰C级出售第三方延保 不退款

投诉内容

本人在奔驰授权4S店内办理车辆业务时店内工作人员向我推销车辆延保明确宣称该产品为奔驰原厂延保。签订合同当时我发现签约主体为上海利真汽车服务咨询有限公司当场提出疑问为什么合同主体是利真销售人员明确答复利真就是奔驰旗下负责延保业务的部门。时至今日我无法确认该销售人员归属不清楚其是4S店员工还是上海利真外派驻店人员。身处奔驰授权4S店经营场所我基于对奔驰品牌以及门店的信任相信对方说辞支付延保服务费17660元办理分期支付分期产生的利息另行承担并签订延保合同。合同约定延保服务期限自2025年01月04日起有效期三年。后续这家4S店闭店我拨打奔驰官方400客服热线核实才确认上海利真汽车服务咨询有限公司不属于奔驰下属部门这份延保只是第三方商业延保并不是奔驰原厂延保无法录入奔驰厂家官方质保系统。事发后我尝试联系当初推销延保的销售人员沟通维权对方现已将我拉黑无法取得联系。截至今日我从未进行任何车辆维修理赔没有实际使用过该延保的任何服务。我多次与涉事4S店上海利真沟通要求解除延保合同全额退还17660元服务费但各方相互推诿以合同条款为由拒绝退款。销售人员在4S店内故意虚假陈述严重侵害消费者知情权。投诉诉求：1、解除本人与上海利真汽车服务咨询有限公司签订的延保服务合同；2、全额退还延保服务费17660元；3、督促奔驰厂家监管合作4S店查清驻店推销人员归属整治门店默许人员虚假宣传欺骗消费者的销售乱象。