特斯拉Model Y车载电脑故障 车机黑屏

投诉内容

一、故障经过本人于2023年6月购买特斯拉ModelY一辆，至今购车3年2个月，表显里程82,026km。特斯拉整车包修期为4年或8万km（以先到者为准），本车里程仅超2,026km，但时间维度距4年包修期尚差约10个月。2024年使用期间，车辆曾在行驶中出现过中控黑屏，当时按官方指引同时长按左右滚轮重启后恢复。因基于对特斯拉品牌的信任，且故障可自行恢复，未进店报修，但该现象已构成同一质量问题的早期表征。2026年8月2日，车辆在前一晚正常停放后，本人用车时发现中控屏幕完全黑屏。无碰撞、无进水、无改装、未涉水、未做非常规用电。挂挡车辆可行驶，但车速、胎压、倒车影像、空调控制、Autopilot全部失效。本人先后尝试：长按方向盘左右滚轮30秒以上重启→无效；致电特斯拉400售后，在客服语音引导下断电休眠、锁车唤醒、再次滚轮重启→均无效。2026年8月3日9:00，本人将车开至特斯拉服务中心。约12:20工作人员口头告知：“可能是CarPC出了问题，需自费更换，报价21,000余元，换完才能确认是否还有其他原因”。门店未出具书面检测报告，仅口头结论要求自费。二、争议焦点与疑点1、包修期口径争议：本车购车3年2个月，时间未到4年；里程超8万仅2,026km。同一CarPC黑屏故障在2024年包修期内已经出现过，依《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条，包修期内出现的产品质量问题，经营者应免费修理；保内已现故障、因经营者未主动排查而延续至轻微超里程后彻底损坏，不应由消费者承担全部自费后果。2、车规级寿命存疑：CarPC属车辆核心电控部件，非易损件、非消耗件。新车仅3年即停放状态彻底瘫痪，不符合车规级电子部件合理使用寿命，本人质疑该批次CarPC（含HW3/HW4对应版本）存在供电芯片或eMMC/主板焊接先天缺陷。特斯拉美国2025年服务通告SB-25-00-001已承认部分2023–2025款ModelY的HW4CarPC在上电时序中存在短路失效风险，国内同款年型未见主动排查。3、批次性通病佐证：车库实验室现有多起2021–2023款ModelY“过保即CarPC黑屏”“行驶中黑屏重启无效”投诉（如1677440、1712986、1716754等），门店自己员工亦曾对同款车主口头承认“这是这批车通病”。同一故障集中爆发，指向原厂设计/器件质量缺陷，而非使用损耗。4、延保推销时间巧合：2026年6月（即故障前约2个月）保养时，门店当面极力推销延保，售后微信再次询问续保。本人未购。故障恰好在里程刚过8万、时间未到4年节点出现，本人有理由怀疑：厂家/门店对CarPC已知风险心知肚明，却未在保内主动诊断，反借机推延保，过保后直接判自费。5、安全风险：中控黑屏致倒车影像、车速显示、AEB/辅助驾驶、空调失效，已属影响安全驾驶的严重功能障碍，非“娱乐屏不亮”可比。三、核心诉求1、要求特斯拉（中国）及涉事服务中心出具书面检测报告，载明：（1）故障件名称、零件号、损坏位置（主板/供电/存储/接口）；（2）判定“非人为、非进水、非改装”的结论依据；（3）该CarPC在2023年6月交付时是否已知存在批次风险；（4）对“购车3年2个月停放自发彻底瘫痪”是否认可为正常寿命。2、依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条、第十九条及《消费者权益保护法》第二十四条，要求特斯拉承担免费维修或更换CarPC总成责任（含配件与工时）。3、在书面报告出具前，不得强制车主签自费同意书、不得强制开故障车上路；如维修周期超24小时，应提供代步方案。4、督促特斯拉中国对2023款ModelYCarPC黑屏问题主动排查，而非等过保后单次报价2.1万了事。