小鹏MONA L03方向盘抖动 后排座椅异响

投诉内容

本人小鹏L03车辆存在两项产品质量问题，其一为车辆时速115公里以上高速行驶过程中，无论是人工自驾还是辅助驾驶模式，方向盘均会出现偶发性异常抖动故障，该问题在新车提车当日高速返程途中便已出现，本人查询核实后判定属于车辆异常故障，随即联系售后报备检修，7月25日到店检测，技术人员实车路试确认方向盘抖动现象异常，排查轮胎动平衡未查出故障原因，受个人时间限制未能继续深度排查，只能等待售后对接厂家工程师出具解决方案，本人后续持续跟进处理进度，并于8月1日再次到店完成轮胎对调测试，方向盘抖动故障依旧未能解决。其二为车辆右后排座椅存在异响通病，本人与其他同款车主交流后发现该问题属于车型普遍故障，经自行排查确认，车辆右后排座椅按压过程中存在明显异常异响。本人两次进店检修往返里程超百公里，耗费大量时间、精力并产生额外高速通行费用，整体维保成本较高，但厂家工程师及官方线上客服始终相互推诿、消极应对，未主动核实故障问题、未积极推进故障排查与修复，服务态度敷衍拖沓，一味拖延处置，始终未给出有效的故障根治方案，严重影响车辆正常使用及车主售后体验。