乐道L90车辆泊车系统故障导致车辆剐蹭

投诉内容

2026年7月12日上午7:50，本人驾驶乐道L90在空间宽敞、标准合规的正常宽车位开启原厂自动泊车APA功能，该车位视野开阔，无墙体遮挡、无杂物遮挡，不存在视觉盲区与高难度泊车工况。本人全程坐在驾驶位，双手随时准备接管车辆。泊车全程，车辆雷达、360环视均未识别出障碍物，无弹窗预警、无语音警示，也未主动刹车，系统未推送任何需要人工接管的提醒，车辆直接撞上障碍物，车身多处剐蹭受损。事故根源为车辆自动泊车识别算法、感应硬件存在缺陷，并非车位环境复杂、车主分心未及时干预导致。门店仅依据用户手册内“车主为第一责任人”的格式条款，要求车主自行承担全部损失，该条款单方面免除车企产品缺陷责任，依据《民法典》第四百九十七条属于无效条款，不能作为厂家免责依据。现正式提出诉求：全额承担本次车辆漆面维修、喷漆全部费用，限期给出书面处理方案。