一汽丰田bZ5官方赠送的权益未兑现

投诉内容

本人2026年4月购买纯电动车型，车辆登记为个人非营运性质，属于首任合规车主。购车前官方宣传海报明确承诺首任个人非营运车主可享受免费充电桩及基础安装服务、天窗遮阳帘、500元充电金三项赠送权益。车辆完成上牌后，原购车经销商已退网终止运营，原销售渠道告知需由车主自行联系厂家客服反馈申领权益。依据品牌官方政策及购车当期公开宣传资料，本人完全符合全部权益申领条件，但厂家官方客服明确拒绝履行上述赠送权益。本人于2026年6月26日首次发起投诉后问题未得到实质性解决，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，经销商退网不可免除生产者法定权益兑现与售后义务，品牌方作为责任主体应承接退网门店未尽履约责任，现要求厂家依法履约，全额兑现免费充电桩及安装服务、天窗遮阳帘、500元充电金的官方宣传购车权益。