广汽本田雅阁门店转接保养套餐后减少保养次数

投诉内容

本人2023年4月购车时同步购买六年十八次的官方保养套餐，持有有效原始合同。今年七月本人正常预约保养时，原购车门店告知已闭店，店内保养套餐整体转接至同城授权门店承接。本人前往承接门店办理保养时，被告知套餐仅剩六次，与本人合同记载剩余次数严重不符。本人当场提出次数异议，承接门店表示转接资料仅标注车辆信息及剩余保养次数，未同步原始购车保养合同，仅能按照移交数据执行。本人随即联系原门店核实，原门店明确表示套餐转接严格按照与车主签订的原始保养合同核算剩余次数，并现场重新核算剩余保养次数，告知此事已由厂家介入协调，让本人对接厂家处理。本人联系厂家后，厂家仅表示曾参与沟通协调，具体问题仍需咨询线下门店。两家门店与厂家说法相互矛盾、互相推诿扯皮，问题长期无法解决。本人已通过12315平台投诉相关门店，市场监管部门回复该事项不属于其管辖范围，建议咨询商务部门。本人全程留存与门店、厂家的通话录音、历次保养记录及原始保养合同等完整证据。