奇瑞QQ冰淇淋 充电机故障门店拒绝索赔

投诉内容

本人于2026年2月购车，购车时销售明确承诺首任车主享受整车+三电系统终身质保，车辆送修当日门店也确认故障在三包范围内，三日后门店单方面反悔，相关视频录音均可佐证。现车辆出现车载充电机原厂故障，进店检修后门店拒绝质保，称充电机属于特殊件不在质保范围内。1、车载充电机（OBC三合一总成）属于新能源三电电控核心部件，归属厂家三电质保体系，同车型大量车主投诉案例可佐证，门店私自拆分质保范围，与品牌官方政策冲突；2、销售先口头承诺终身质保，事后以格式协议小字条款免责，依据《民法典》，该类免除商家责任、加重消费者义务的格式条款属于无效条款；3、本人已向市监局提交投诉调解，监管反馈门店拒不协商、终止调解且不予立案，门店刻意误导消费者、违背购车承诺，严重侵害消费者合法权益。诉求：1、厂家协调门店免费更换原厂全新充电机总成，免收配件费、工时费；2、对门店违规拆分质保、违背销售承诺的行为开展内部核查处置；3、3个工作日内由厂家专属客服主动联系本人，出具书面处理方案。若本次诉求继续被推诿，本人将同步向12345市长热线、工信部汽车三包渠道、黑猫投诉持续提交升级投诉。