小鹏MONA M03右侧后视镜塑料支架凹陷

投诉内容

小鹏厂家处理消极不作为，客服回复始终套用标准化重复话术；厂家单方面判定车辆故障由外界因素造成，依据《消费者权益保护法》知情权规定以及汽车三包相关举证规则，厂家主张非自身质量问题，理应承担举证义务，本人依法索要完整书面鉴定报告、检测佐证材料、判定依据，厂家却无法出具对应正式文件，有理由怀疑其仅口头下定结论，并未开展实质性专业检测判定。所谓实车检测仅为门店现场拍摄数张照片上传厂家系统，检测期间本人全程在场，本人离开门店后，门店工作人员主动告知无法确定故障诱因，前后沟通口径与厂家给出的定论相互矛盾，足以印证厂家结论缺乏事实支撑，故障本质大概率属于车辆自身原生质量缺陷。现正式要求厂家出具加盖公章的完整检测鉴定报告、判定外界因素致损的全部佐证资料，清晰列明检测流程、故障成因判定依据；若依旧无法提供有效书面证据，应当履行三包质保义务免费检修故障部件。如若持续推诿拒不配合举证与质保处理，本人将依次通过12315市场监管投诉、工信部汽车三包维权渠道、国家缺陷汽车产品召回平台逐级投诉维权。