乐道L60提车后短时间内联网故障

投诉内容

本人于2026年8月13日提取乐道L60全新车，提车回来即出现问题：乐道APP持续显示车辆离线，远程控制、车辆定位、远程空调等远程功能全部无法使用。车辆现状：车机4G网络显示正常，在线音乐、导航实时路况可以正常加载使用；车机与乐道APP登录为同一个本人手机号，已完成车主实名认证。本人已自行做过排查操作：多次重启车机、退出并重新登录账号、开启全部相关隐私权限、开到露天环境静置等待，问题依旧没有改善。已拨打乐道400客服反馈该情况，也拨打12315电话反映问题。车辆提车时间短，无碰撞，无自行改装。购买该车辆包含宣传的APP远程智能功能，目前该部分功能无法正常使用。本人诉求：希望厂家对车辆问题开展核查，给出正式处理方案；优先申请更换全新整车；若无法更换整车，请给出对应的解决方案，免费处理车辆故障；维修期间提供代步车或交通补偿，并给予相应补偿；请厂家高级专员在2个工作日内与我联系，提供书面回复，不接受仅口头沟通。留存证据：车机界面录屏、APP离线截图、购车相关凭证、客服通话记录。恳请市场监管部门介入调解。