奇瑞QQ冰淇淋车载充配电总成故障

投诉内容

本人车辆：2022款奇瑞QQ冰淇淋圣代纯电动轿车，，家用非营运，2022年购车，当前行驶里程3万余公里，远未达到厂家公示三电8年/15万公里质保期限，无泡水、撞击、私自拆解高压部件，故障属于原厂质量缺陷。完整事件经过：1.2026年7月7日晚车辆出现无法慢充故障，7月8日送至绵阳西星奇瑞新能源4S店检修，门店检测确认故障件为DC电源分配三合一总成（官方命名CDU车载充电总成），售后工作人员明确告知该配件可走厂家免费质保索赔，承诺免费更换维修；短短一日后门店单方面改口，断章取义曲解奇瑞官方质保手册“关于奇瑞汽车部分新能源汽车售后服务的承诺”的9.3条款，谎称9.3条款仅针对混动车型，纯电动车辆不适用8年质保，拿出门店内部系统截图声称该配件仅3年6万公里质保，要求我自费更换配件。3.后续门店又捏造拒保理由，以我未全程在4S店做常规保养为由拒绝质保；同时强制要求我签署不平等霸王协议，协议约定后续不在该门店保养就永久丧失三电质保，不签字就搁置车辆、不予处理维修。4.我多次拨打奇瑞厂家400客服反馈问题，同步在车库实验室提交投诉，但厂家仅采信门店单方面说辞，判定车辆无法质保，全程推诿、不核实完整质保条款原文，漠视消费者合法权益。5.我按照厂家要求提供奇瑞官方质保手册照片和相关证明标准照片，厂家未做处理依然按照已过保处理，也不打电话告知我，每次我打电话他们就说上报，然后就没有消息了，至今车辆已放在门店整整一个月了。6.现在每次问门店，门店就将事情推给厂家说按照厂家的通知办事，自己处理不了；每次打电话问厂家，厂家又说按照门店上报的故障件3年/6万公里已过质保期限处理，双方均不作为。法规与厂家政策依据：1.奇瑞官方质保手册“关于奇瑞汽车部分新能源汽车售后服务的承诺”9.3条款原文：奇瑞新能源插电式混合动力多用途乘用车动力电池总成、电机控制器（MCU）、驱动电机总成、车载充电总成（CDU)、内接线束充电口、外接线束充电口、MCU动力电缆总成、接线盒动力电缆总成、车辆控制器总成。上述核心零部件的包修期（家用汽车/公（商）务汽车/营运车辆）为8年或150，000km（以先到者为准）。清晰写明：车载充电总成（CDU）在8年/15万公里质保内。2.案涉DC三合一总成集成OBC车载充电机，就是条款明确列明的车载充电总成CDU，属于三电核心零部件，理应享受8年/15万公里质保。3.根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，厂家对外公示的质保承诺具备法律效力，门店内部单方面缩短质保年限、强制签署限制质保的协议均属于无效霸王条款；同时4S店无故扣押车辆长达一个月，严重影响我日常通勤出行，造成巨大生活不便。本人诉求：奇瑞新能源厂家、绵阳西星4S店严格按照官方8年/15万公里三电质保政策，免费为我的车辆更换故障DC三合一车载充电总成，完成维修并交付车辆。