零跑A10提车7天辅助驾驶问题 导致出事故

投诉内容

本人于2026年7月购入零跑全新车辆，提车仅7天在正常道路行驶过程中，严格按照厂家官方操作规范，连续向下拨动怀挡两次，按车辆说明书定义，该操作应当正常激活ACC+LCC辅助驾驶功能。厂家后台出具的官方怀挡操作日志已明确证实：本人确实执行了正确的两次拨杆操作，操作完全合规无误。但车辆智驾系统出现严重程序故障，在正确操作的前提下，ACC正常工作、LCC车道保持功能未成功激活，且全程车辆无任何故障提示、无弹窗报错、无接管提醒，导致本人在信任车辆官方智驾功能的前提下，发生单方碰撞事故，造成新车车身严重受损。事故完全源于车辆智驾系统软件失效、功能缺失、系统判定异常，属于车辆出厂自带质量缺陷，并非用户操作问题。新车提车不足一周即因车辆自身系统BUG出现事故，严重危害行车安全，属于重大安全隐患问题。且事故发生后，4S店在未获得本人任何授权、未告知、未征得本人同意的情况下，擅自私自拆解事故车辆，严重侵犯车主权益，破坏原始车况与原始数据留存条件，存在恶意掩盖车辆故障证据的嫌疑。事后本人多次向厂家、4S店索要完整未删减EDR数据、完整智驾行驶日志、故障原因官方排查报告，厂家仅出具部分怀挡操作记录，拒不提供完整原始行车数据，拒不承认车辆系统故障，推诿将事故责任全部归于车主，维权态度敷衍、避重就轻、拒不承担车辆质量问题对应的责任。根据规定60天内出现如此严重事故完全符合退车要求！4s店沟通途中也明确说可以给到我退车，而后有突然变卦。