小鹏L03全景影像bug漏洞导致事故

投诉内容

1.车型：小鹏L03。 2.事发时间 地点：2026年8月7日，马鞍山市，车辆倒车过程中发生剐蹭事故 3.事件经过：倒车分屏画面里，右侧后视摄像头实景画面可以清晰看见货车障碍物，但左侧360全景影像拼接画面未识别、未展示该货车。本次操作全程为人工手动操控车辆，未开启自动泊车、未开启智能驾驶辅助类功能。 事发时段光线良好，天气晴朗。事发瞬间车载影像画面显示，360全景影像画面清晰显示车辆周边2米范围内无障碍物，与实际发生剐蹭碰撞的客观事实不一致，存在画面拼接显示异常问题，相关倒车、前进全过程视频、剐蹭瞬间截图均可作为证据。 诉求： 1.调取并封存事故时段车辆原始车机日志、EDR数据、车载原始录像文件，提交小鹏总部技术部门，核验我方提交的视频对比证据； 2.对车辆整套360°全景影像系统（鸟瞰拼接算法、各个车载摄像头）执行完整标定与合规检测； 3.出具加盖门店业务公章的书面检测报告，明确判定：后视实拍画面可见货车障碍物，但鸟瞰拼接画面丢失该障碍物，属于产品正常特性，或是软件算法、标定缺陷； 4.依据最终检测结论，针对本次车辆剐蹭损伤，协商对应的维修补偿方案； 5.生成总部加急投诉工单，配置专属对接专员，3个工作日内主动电话反馈处理进度，全程同步处置结果；6.若检测判定存在软件/标定缺陷，免费通过OTA或者硬件标定修复该安全漏洞，消除隐患，规避同类事故再次发生。