小鹏MONA M03座椅皮质开裂 售后拒保

投诉内容

本人车辆为小鹏MONAM03（24款），购车日期:2025年4月29日，车辆目前处于三包有效期内。 车辆后排原厂人造革座椅出现皮质硬化、大面积网状自然龟裂，属于内饰零部件质量问题。 我前往凉山州西昌市小鹏西昌授权门店申请三包保修，门店口头判定损坏原因为硅胶坐垫与座椅皮革发生化学反应腐蚀导致，拒绝提供免费三包维修更换。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》：经营者主张车辆损坏由外部因素造成，经营者应当承担举证责任。 门店仅依靠肉眼主观推测，无法出具具备CMA资质第三方检测报告、化学成分鉴定报告，没有客观有效的证据支撑结论。 另外，车辆《用户手册》、三包凭证全文没有任何条款警示：禁止使用硅胶防滑坐垫、使用该类坐垫造成内饰损坏将丧失三包权益。商家事前无风险告知，事后单方面免除自身三包义务不合法。门店在举证不能的情况下拒绝履行三包义务，侵害消费者合法权益。 诉求：小鹏汽车厂家介入复核，依法履行三包义务，免费检修并更换开裂座椅总成。