零跑A10新车制动助力失效 要求退车处理

投诉内容

提车至今不足两个月，行驶里程2766公里，车辆连续出现多次严重安全故障：一、故障时间线1.2026年6月26日（提车第4天）：开启辅助驾驶时车辆未识别马路牙子，撞上台阶。经销商出具的官方《接车施工单》（单号：280020S26062800041）故障描述录入：“客户反馈：车辆开启辅助驾驶后，车辆撞上台阶。“故障模块锁定为“左前BSD雷达问题“。2.2026年7月20日（提车第28天）：正常行驶中AEB无故突然启动，经销商解释为“路面有积水反光“。3.2026年7月23日（提车第31天）：AEB再次无故突然启动，经销商解释为“汽车觉得有危险“。4.2026年7月26日（提车第34天）：车辆以50km/h行驶时，驾驶员踩下制动踏板发现“踩下去没反应、发硬“。根据经销商提供的官方后台数据（2026年7月26日17:22:33-17:22:37）：·17:22:33驾驶员踩下制动踏板（压力0.8），车速42.4km/h；减速效果与未踩刹车滑行完全一致；·17:22:34-17:22:35，驾驶员松开踏板（因感觉踩下无效，本能反应）；·17:22:36，驾驶员再次踩下制动踏板，制动压力仅0.5，车速34.4km/h；·直到17:22:37，制动压力才飙升至33.8并触发ABS，此时距离第一次踩下已过去4秒。·直到踩下刹车后的第4秒（17:22:37），压力才飙升至33.8并触发ABS。三包规定释义明确：“制动系统失效，指车辆行驶时，因质量问题致使制动系统不能按照驾驶员的意愿进行减速等现象。“《严重安全性能故障判断指南》明确，制动失效包括制动助力功能突然失效。本人车辆在踩下刹车后长达4秒无法有效建压，属于典型的制动助力失效。二、法律依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条：家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或行驶里程3000公里之内，因质量问题出现制动系统失效的，消费者有权选择退货。本人车辆：购车54天（<60天）、行驶2766公里（<3000公里），驾驶员反复踩踏制动踏板，系统无法稳定响应——第一次踩下（压力0.8）几乎无减速效果，第二次踩下（压力0.5）仍无法有效建压，直到第4秒才获得制动力。这完全符合“制动系统不能按照驾驶员的要求进行减速”的法定情形。三、维权经过本人已向经销商书面提出退车要求，经销商以“车辆制动功能正常“为由拒绝。厂家客服至今未给出有效解决方案。四、投诉诉求要求厂家及经销商依据三包规定立即办理全额退车退款（含购车款、购置税、保险、上牌费等全部费用）。本人于2026年7月27日向被投诉方提出退车，完全符合三包规定。但被投诉方至今拒绝提供车辆原始EDR数据，仅提供加工后的结论报告，以“数据正常”为由拖延。其行为已违反《汽车三包规定》第五条“不得故意拖延”。恳请贵局责令其立即提供原始数据并履行退车义务。