小鹏MONAL03经销商篡改订单不退还订金

投诉内容

本人在小鹏汽车贵阳销售服务中心支付5000元购车定金。交定金前销售告知有三天冷静可退周期，交款后门店随即催促我仓促锁单，前后宣传矛盾，令我产生被误导的感受。后续我对车辆电池存疑，同时家庭背负房贷、流动资金紧张，该笔资金属于家庭应急储备，因此我申请订单退订。经门店协助申请退订之后，小鹏汽车APP官方系统已正式受理我的退订申请，系统推送通知明确：正常情况下7个工作日相关款项可返还至我的付款账户。后续APP订单状态由退订状态私自变更回锁单状态。我主动致电小鹏官方客服咨询，客服口头告知退订审核不通过、定金不予退还。截至目前，我从未收到APP、短信发送的正式书面审核驳回通知，仅有客服口头答复。诉求：请按照小鹏APP已生效的退订通知，将5000元定金现金原路返还至我的付款账户，本人不接受任何非现金退款的替代方案。