乐道L60验车发现外观损坏 喇叭噪声

投诉内容

本人于2026年8月16日订购乐道L60车辆一台，并支付购车定金5000元，目前尚未支付车辆尾款，车辆也未正式交付。经查看车辆铭牌及验车核实，该车生产于2026年7月初，库存时长四十余天，车辆生产时间早于本人下单时间，并非根据本人订单专属生产车辆。验车过程中发现车辆存在多处质量问题，具体如下：一是车辆存在多项外观装配瑕疵，左后门车窗饰条存在腐蚀、氧化痕迹，右侧外后视镜存在划痕，相关问题均已拍照留存佐证；车顶激光雷达下侧缝隙胶条存在开裂现象，可配合厂家再次复检核实。二是车辆A柱高音扬声器存在持续性异常异响，为本人拒绝收车的核心原因，车辆上电静置状态下主副驾A柱高音扬声器会持续出现规律的秒针滴答声，问题可稳定复现，现场工作人员排查后通过OTA将车机升级至3.1.0版本，升级后滴答异响暂时消失，但扬声器仍存在明显可感知的沙沙杂音与电流底噪，并未彻底恢复正常状态，且厂家及门店未出具任何权威技术说明，未明确异响成因、未确认故障已彻底根除、也未排除后续复发风险，无法认定车辆异响问题完全解决。三是本人现场对比门店同款系列试驾车，同款车辆在同等环境下无明显滴答异响与高强度电流底噪，可证实本次验车车辆的异响问题属于车辆个体异常故障，并非设备、环境或正常工作噪音。四是经查询抖音、小红书等公开平台，多名同款车型车主均反馈存在A柱扬声器滴答声、电流底噪等同类通病，部分车主OTA升级后仅轻微改善问题，无法彻底根除异响，进一步证实该问题属于车型共性质量隐患，并非偶发正常现象。本人选购的是全新未交付新车，理应达到无故障、无异常的交付标准，该车交付前即存在多项外观瑕疵与无法彻底修复的扬声器异响，经门店处理后仍留存质量隐患，完全不符合新车交付标准，超出普通消费者对全新车辆的合理预期。基于以上客观事实，本人正式提出诉求：解除本人乐道L60购车订单，并全额退还已支付的5000元购车定金。2026年8月20日，厂家工作人员致电沟通，承认多款车型确实存在扬声器滴答声、电流底噪等同类故障问题，但拒绝退还定金，仅提供两种处理方案，一是更换车辆，二是一年内直系亲属购车可返还定金，本人对此方案完全不接受，新车验车即出现多项质量问题，已对车辆品控失去信任，坚决坚持解除订单、全额退定金的维权诉求。